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【基层信访工作】江苏省南京市雨花台区信访局以“标准
发布日期:2020-09-16 06:00   来源:未知   阅读:

一是在业务标准上求实求细。依据《全省信访系统标准化建设工作实施方案》,制定出台区标准化建设工作实施方案,印刷制作《雨花台区信访业务标准化实操手册》下发各基层单位,对信访事项登记录入、受理告知、办理答复、送达评价等基本环节进行详细说明并提供规范模板;加强依法分类办理信访事项,将25个职能部门纳入年度考核,明确考核标准及任务要求,编印《依法分类处理信访诉求使用手册》,列明职权清单2778条,绘制“傻瓜式”办理流程图,详解16项工作规则,今年截至8月底,全区依法分类信访事项办理数量同比上升33%;缩短信访事项办理时限,严格转送交办流程,实行专人定时巡查系统制度,以5日受理、20日办结为期,最大程度确保群众诉求得到及时回应和解决。上半年,已化解信访事项办理时限平均为6.81天,及时受理率100%、按期答复率100%、参评率98.49%、群众满意率98.96%。

四是在管理标准上求深求远。着眼信访部门职能定位,明确区信访局作为党委和政府工作部门,实行一套工作机构、两个机关名称,进一步规范区信访局的职能配备和内设机构,结合全区信访工作形势,加设应急处置科,负责组织指导信访突出矛盾、重点信访化解等工作;着眼信访干部能力培养和梯队建设,坚持每年举办全区信访系统业务培训班,紧紧围绕省、市年度考核要求,以问题导向为主线,专门邀请省、市信访局相关处室负责人进行授课,重点对各涉访领域政策变化、各类专项行动、依法分类处理信访事项、办信业务标准化、信访接待程序等工作进行解读与辅导,交流和共享工作经验。

二是在技术标准上求新求优。按照“地上”和“线上”并重的思路,区委区政府投入400余万元升级扩建350平方米区人民来访接待中心,可容纳来访人数增加一倍,增设领导视频接访室、联合接待室、集体访接待室、个访接待室、访调对接室、纪委监委信访接待室、心理干预室等7个功能室,在接待窗口设立信访部门、轮值部门、政法部门、律师咨询等4个服务项目,在候访区域增设自助查询区、便民服务区、监督栏、安检门和10平方米LED宣传大屏幕。进一步拓宽信访渠道,2019年5月开通“雨花信访”微信公众号和手机APP,实现网上信访向“掌上信访”延伸。今年上半年,全区网上信访占比92.40%,同比上升21.45%,其中微信信访占总信访量43.51%,微信信访主渠道作用进一步凸显,特别是疫情期间,全区信访系统主动顺应防控要求,积极引导群众通过微信信访反映诉求,有效避免因走访造成人群聚集的风险隐患。

三是在机制标准上求精求准。主动适应全区深化改革总体要求,以市信访工作联席会议架构为蓝本,对区信访工作联席会议组成人员进行调整,下设农村土地征收事项、城镇房屋征收事项、涉法涉诉事项、劳动与社会保障事项、环保事项、企事业改制事项、依法治访事项等8个专项工作小组,推动疑难复杂信访事项的处置向专业化、精准化方向发展;针对突出问题快速应急处置工作,制定突发问题应急处置预案,明确处理各类突发问题的组织体系、处置流程和责任分工,分级分层分情况明确现场处置力量的配备标准,确保现场劝返处置用时最短、行动最快、效果最好。

信访工作标准化建设是持续推动信访工作提质增效,更好维护群众权益、促进社会稳定的重要抓手之一,是近年来全省信访系统推广实施的一项基础性、长期性、根本性工作。南京市雨花台区坚持“突出重点、协调统一”原则,充分发挥“标准+”效应,从业务、技术、机制、管理等方面逐步构建信访标准体系框架,服务和保障全区信访工作高质量发展走在前列。

(来源:南京市雨花台区信访局范天赋祁寿昌)

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